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Technischer Hinweis!

Der Eine-Welt-Shop ist optimiert für die Browser Internet Explorer ab Version 7 und Mozilla Firefox ab Version 2.

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Herzlich Willkommen in unserem Online-Shop!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen:

Wie bestelle ich einen Artikel im Eine-Welt-Shop? Zwei Wege führen ans Ziel:

1. Surfen Sie im Eine-Welt-Shop und gehen Sie in die Detailansicht des entsprechenden Artikels, indem Sie dem Button „Details“ folgen. Tragen Sie die Anzahl des gewünschten Artikels in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „in den Warenkorb“. Der Artikel wird dann automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Sie dann Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie rechts auf den Button „Warenkorb“.

2. Wenn Sie bereits die Best.-Nr. des gewünschten Artikels kennen, nutzen Sie das Formular „Direkt bestellen: Tragen Sie dort einfach die Best.-Nr. und die gewünschte Menge des Artikels ein. Klicken Sie dann den Button „Aktualisieren“ oder drücken Sie die Return-Taste. Sie entfernen einen Artikel aus der Liste, indem Sie die Menge in „0“ ändern oder das Häkchen im Feld „Entfernen“ setzen und dann den Button „Aktualisieren“ anklicken. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie auf „Bestellen“. Sie werden dann direkt in Ihren Warenkorb geleitet.

Wie läuft die Bestellung ab, nachdem die Artikel im Warenkorb liegen?

Schritt 1: Sie befinden sich in Ihrem Warenkorb. Dort sehen Sie alle Artikel, die Sie bereits in den Warenkorb gelegt haben, noch einmal im Überblick mit den jeweiligen Bestellmengen und dem Hinweis zur Verfügbarkeit der gewünschten Artikel. Ob Ihre gewünschten Artikel verfügbar sind, können Sie anhand der folgenden Symbole erkennen:
Grünes Dreieck: Der Artikel ist lieferbar.
Rotes Dreieck: Der Artikel ist momentan nicht lieferbar.
Graues Dreieck: Eine Lieferbarkeitsanfrage ist zurzeit nicht möglich.

Wenn zu einem Artikel die rote Ampel erscheint, sehen Sie direkt unter dem betroffenem den Artikel einen Hinweis, wann der Artikel wieder lieferbar sein wird. Um fortzufahren, klicken Sie auf „Weiter“.

Schritt 2: Geben Sie jetzt Ihre persönlichen Daten und die Rechnungsanschrift ein. Und gehen Sie auf „Weiter“.

Schritt 3: Hier können Sie eine separate Lieferanschrift auswählen, indem Sie rechts auf Pfeil neben dem Feld „Lieferadr.“ klicken und „Neue Adresse“ auswählen. Ansonsten wird Ihre Rechnungsadresse als Lieferadresse beibehalten. Ebenso können Sie wählen, ob Sie Ihre Lieferung als Komplett- oder Teillieferung erhalten möchten:
Komplettlieferung: Sie erhalten Ihre komplette Lieferung sobald alle Artikel verfügbar sind. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen im nächsten Schritt „Versandkosten“ angezeigt.
Teillieferung: Sie erhalten Ihre Lieferung schnellstmöglich, je nach Verfügbarkeit der Artikel in mehreren Teillieferungen. Es fallen zusätzliche Versandkosten an. Die Höhe dieser Versandkosten wird Ihnen im nächsten Schritt „Versandkosten“ angezeigt.
Klicken Sie dann auf „Weiter“.

Schritt 4: Jetzt werden die Versandkosten für Ihre Sendung angezeigt. Sie können auch hier noch die Auswahl Komplett- oder Teillieferung ändern (unter Umständen verändern sich dann auch die Versandkosten). Klicken Sie dann auf „Weiter“.

Schritt 5: Wählen Sie jetzt Ihre Zahlungsart aus. Es ist möglich, per Rechnung oder per elektronischem Lastschriftverfahren zu bezahlen. Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, denken Sie bitte daran, sich über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu informieren. Der Link „AGB“ führt Sie dort hin. In dem Sie in das kleine Kästchen klicken, akzeptieren Sie unsere AGB. Kontrollieren Sie dann bitte nochmals Ihre Bestellung und klicken Sie dann auf „Bestellung abschließen“.

Bekomme ich eine Bestell-Bestätigung?

Sobald Sie den Button „Bestellung abschließen“ angeklickt haben, sehen Sie Ihre Bestellbestätigung, die Sie über das Drucker-Symbol rechts oben in einer druckoptimierten Form über Ihren Browser ausdrucken können. Gleichzeitig wird auch eine Mail mit Ihrer Bestellbestätigung an Sie versandt. Sie erhalten eine weitere Mail, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist.

Wie kann ich mich registrieren? Welche Vorteile hat die Registrierung?

Sie haben die Möglichkeit, sich über den Button „Registrieren“ (in der Leiste am rechten Bildschirmrand) in unserem Online-Shop anzumelden und sich ein persönliches Profil anzulegen. Der Vorteil einer Registrierung ist, dass mit Ihrer ersten Bestellung als registrierter Kunde Ihre Rechnungs- und Lieferadresse für alle zukünftigen Bestellungen gespeichert wird. Wenn Sie sich das nächste Mal einloggen und eine Bestellung tätigen, sind für alle künftigen Bestellungen die entsprechenden Felder im Bestellungsvorgang bereits gefüllt. Sie müssen Ihre persönlichen Daten also nicht mehr für jede Bestellung von Hand eingeben und sparen somit Zeit.

An wen wende ich mich, wenn ich Probleme mit der Bestellung habe?

Sollten Sie darüber hinaus Fragen zum Online-Shop, Probleme mit einer bestimmten Bestellung oder Fragen zum Versand, zur Reklamation etc. haben, schreiben Sie eine E-Mail an: shop@eine-welt-shop.de oder rufen Sie uns an: Tel. 0241/479 86-746.

Kann ich meine Lieferung auch an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie Ihr Paket auch an eine Packstation liefern lassen.

Wenn Sie eine Sendung an eine Packstation wünschen, tragen Sie die Packstationsadresse bitte als abweichende Lieferadresse ein. Die Rechnungsadresse muss immer Ihre korrekte (Haus-)Anschrift sein, sonst können Bestellungen leider nicht ausgeführt werden.

Bitte beachten Sie folgendes, bevor Sie eine Packstation als Lieferadresse eingeben:
DHL, der Eigner der Packstationen, gibt bzgl. Sendungen, die an eine Packstation ausgeliefert werden, Beschränkungen vor. Neben Sendungen, die kleiner sind als 15 x 11 x 1 cm werden auch Pakete, die größer sind als 60 x 35 x 35 cm von DHL (zum Beispiel ein 12er-Pack Merida-Orangensaft) nicht in Packstationen abgelegt. Die theoretische Weiterleitung an die nächste zuständige Filiale funktioniert nicht in allen Fällen, oft werden auch diese Sendungen an den Absender zurück geschickt.

Soweit es in unseren Möglichkeiten steht, bemühen wir uns selbstverständlich, Ihrem Wunsch nach einem Versand an eine Packstation nachzukommen. Durch die oben genannten Beschränkungen ist dies aber leider nicht immer möglich. Deshalb behalten wir uns vor, Sendungen an Ihre Postadresse zu verschicken, wenn eine Zustellung sonst nicht gewährleistet werden kann. Auch bitten wir Sie herzlich, bei Ihrer Bestellung die o. g. Beschränkungen mit zu bedenken. Rufen Sie uns im Zweifelsfall gerne an, wir finden dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung!