Retoure

Bitte legen Sie IMMER Ihren Service-Schein mit ins Paket!

Hier finden Sie eine Video, das den Ablauf der Retoure erklärt: Retoure_EineWeltShop.wmv
(Es handelt sich um eine .wmv-Datei, die mit dem Windows Mediaplayer abgespielt werden kann. Die Datei ist ca. 6,1 MB, Länge des Films: 2 Minuten)

Das Video finden Sie auch auf Youtube:

Wenn eine Sendung nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie die Ware aus anderen Gründen zurückschicken möchten, können Sie dies selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Hier finden Sie alle Möglichkeiten, Ihre Rücksendung auf den Weg zu bringen und Informationen zum Rücksende-Verfahren:

1) Nutzen Sie das Retourenlabel im Paket

In jeder Sendung, die Sie von uns erhalten, finden Sie ein Retourenlabel. Das Verfahren ist denkbar einfach: Einfach die Waren, die Sie zurückschicken möchten, in eine Versandkarton packen und das Retourenlabel auf die Sendung kleben. Geben Sie oben links auf dem Retourenlabel Ihre Absender-Adresse an – und schon kann das Paket bei der Post aufgegeben werden. Der Barcode auf dem Label macht es auch möglich, die Pakete über eine Packstation zurückzusenden: Einfach Barcode scannen und ab ins Paketfach!

Sollte Ihrer Sendung kein Retourenlabel beiliegen, wenden Sie sich an unserem Kundenservice unter Tel. 0241/ 479 86-746 oder per E-Mail an: retoure@eine-welt-shop.de

2) Retoure Online

Dieses neue Angebot von DHL ermöglicht es Ihnen, schnell und unkompliziert Ihre Retoure online aufzugeben und selber einen Paketaufkleber auszudrucken. Ein weiterer Vorteil: Sie können Ihre Rücksendung mit diesem Aufkleber (Barcode) auch an Packstationen aufgeben!

Zum Verfahren: Über diesen Link kommen Sie in den Service-Bereich von DHL. Dort finden Sie Eingabefelder, in die Sie Ihre Bestellnummer (z.B. VAU-11-00001) und Ihre Daten eingeben. Nach der Datenübertagung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Retourenlabel, dass Sie dann direkt ausdrucken und auf Ihrer Rücksendung aufbringen können.

Hier kommen Sie direkt auf die Retoure-Online-Seite von DHL!

3) Rückholung des Pakets durch die MVG

Schicken Sie uns eine E-Mail an: retoure@eine-welt-shop.de oder rufen Sie uns an unter: Tel. 0241/ 479 86-746: Wir lassen Ihre Rücksendung gerne bei Ihnen abholen! Ihnen entstehen KEINE Zusatzkosten.

Zum Verfahren: Unser Kundeservice beauftragt – gemäß Ihrem Wunsch – DHL mit der Abholung des Paketes am vereinbarten Tag bei der gewünschten Adresse (entweder Ihre eigene Adresse, aber auch zum Beispiel an Ihrem Arbeitsplatz oder bei einem Nachbarn). Eine Abholung ist bereits am darauffolgenden Tag möglich.

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ACHTUNG: Legen Sie bitte ALLEN RÜCKSENDUNGEN Ihren Service-Schein bei, den Sie mit der Sendung erhalten haben! Dies ist wichtig, denn wir möchten den Grund Ihrer Rücksendung erfahren. Nur so können wir unseren Service und unsere Produkte gemäß Ihren Wünschen verbessern. Sollte Sie darüber hinaus noch Fragen zur Rücksendung oder zu Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns an: Tel. 0241/ 479 86-100 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: retoure@eine-welt-shop.de